Apostila Processo Seletivo DPE PB 2021 Agente Administrativo

Apostila Processo Seletivo DPE PB 2021 Agente Administrativo

Cargo: Agente Administrativo

Editora: DOMINA CONCURSOS

Edição: 2021

Nível: Médio

Edital: APICE Consultoria

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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)

Língua Portuguesa:
Interpretação de texto. Fonética e Fonologia: encontros vocálicos (ditongos, tritongos e hiatos), dígrafos e encontros consonantais, acentuação gráfica, emprego do hífen. Morfologia: estrutura e formação das palavras, classes de palavras. Pontuação: emprego dos sinais de pontuação. Sintaxe: os termos da oração, períodos simples e compostos, orações subordinadas e coordenadas, concordância verbal e nominal, ocorrência da crase, regência nominal e verbal. Semântica: sinônimos e antônimos, homônimos, parônimos, hipônimos e hiperônimos.

Informática:
Conceitos básicos de organização e arquitetura de computadores; componentes de um computador (hardware, software e peopleware); dispositivos de entrada e saída; dispositivos de armazenamento de dados; conceitos básicos de sistemas operacionais; princípios de utilização dos ambientes Windows e Linux; conceitos de organização e gerência de arquivos e pastas, instalação de programas e periféricos em microcomputadores; Noções básicos de redes de computadores; internet e intranet; utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à internet e intranet; ferramentas e aplicativos de navegação (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome); utilização de sites de busca e pesquisa na Internet; envio de mensagens através de correio eletrônico; compactação e descompactação de arquivos; noções de segurança (vírus, worms, trojans e demais ameaças virtuais); aplicativos para segurança (antivírus, firewalls, anti spyware); noções de utilização de redes sociais(Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn); noções básicas de utilização de software e aplicativos hospedados em plataformas de computação em nuvem (cloud computing); Noções básicas de utilização de aplicativos de escritório (Microsoft Office, Libre Office e Apache Open Office); aplicativos para edição de textos; aplicativos para o desenvolvimento de planilhas eletrônicas; aplicativos para elaboração de apresentações multimídia; aplicativos para manipulação de bancos de dados; intercâmbio, integração, importação e vinculação de dados entre aplicativos.

Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)

NOÇÕES DE ORGANIZAÇÃO:
1 Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. 2 Organização administrativa: centralização, descentralização, concentração e desconcentração; organização administrativa da União; administração direta e indireta. 3 Gestão de processos.

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS.
1 Classificação de materiais. 1.1 Tipos de classificação. 2 Gestão de estoques. 3 Compras. 3.1 Modalidades de compra. 3.2 Cadastro de fornecedores. 4 Compras no setor público. 4.1 Edital de licitação. 5 Recebimento e armazenagem. 5.1 Entrada. 5.2 Conferência. 5.3 Critérios e técnicas de armazenagem. 6 Gestão patrimonial. 7.1 Controle de bens. 7.2 Inventário. 7.3 Alterações e baixa de bens.

NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES:
1 Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização. 2 A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas e sistemas de informações gerenciais. 3 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho. 4 Comportamento, clima e cultura organizacional. 5 Gestão por competências e gestão do conhecimento. 6 Qualidade de vida no trabalho. 7 Educação, treinamento e desenvolvimento. 7.1 Educação à distância.

NOÇÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE:
1 Conceito de qualidade total: eficiência, eficácia e melhoria contínua. 1.1 Procedimentos de Qualidade. 2 Ferramentas da qualidade: tipos, características e finalidades. 2.1 Programa 5S. 2.2 PDCA. 2.2 Fluxograma. 2.3 Diagrama de Pareto. 2.4 Brainstorming. 2.5 Diagrama de Ishikawa. 2.6 5W2H. 2.7 Técnica GUT. 2.8 Kaizen.

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA:
1 Orçamento público. 2 Orçamento público no Brasil. 3 O ciclo orçamentário. 4 Orçamento na Constituição da República.

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:
1 Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. 2 Organização administrativa: centralização, descentralização, concentração e desconcentração; organização administrativa da União; administração direta e indireta. 3 Gestão de processos. 4 Gestão de contratos. 5 Noções de processos licitatórios.

ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
1 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. 1.1 Comunicação verbal e não verbal. 1.2 Atendimento presencial, telefônico ou por meios digitais. 2 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua.

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