Apostila SAERP São José Rio Pardo SP 2022 Telefonista

Apostila SAERP São José Rio Pardo SP 2022 Telefonista

Cargo: Telefonista

Editora: DOMINA CONCURSOS

Edição: 2022

Nível: Fundamental

Banca: DIRECTA CARREIRAS

Edital: Acesso ao Edital

Não é só uma apostila!

Material teórico completo elaborado totalmente de acordo com o novo edital.
Acompanha provas anteriores com gabarito para testar seu aprendizado.

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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2022)

LÍNGUA PORTUGUESA: Leitura e compreensão de texto; alfabeto e ordem alfabética; vogal e consoante; sílaba e tonicidade – separação silábica, classificação das palavras quanto ao número de sílabas; sinônimos e antônimos; acentuação; frases – afirmativa, negativa, interrogativa e exclamativa; sinais de pontuação; ortografia; substantivo; singular e plural; diminutivo e aumentativo; encontro vocálico e consonantal; pronomes e verbos.

MATEMÁTICA: Números naturais; antecessor e sucessor; Operações – adição, subtração, multiplicação e divisão; Sistemas de Numeração Decimal e Horário; Adição e subtração de frações; Sistemas de medidas – comprimento, massa, volume e superfície; Números multiplicativos – dobro, metade; Raciocínio lógico. Resolução de situações problema

Conhecimentos Específicos

(Totalmente de Acordo com Edital 2022)

✓ Fatos Históricos, Geográficos, Políticos, Administrativos e Turísticos da Cidade de São José do Rio Pardo. ✓ Assuntos ligados à atualidade nas áreas: Econômica, Científica, Esportiva, Tecnológica, Cultural, Política e Social do Brasil e do Mundo, noticiados pela mídia nos últimos 12 meses anteriores à data de encerramento das inscrições; ✓ Ética e Cidadania: direitos e deveres do profissional, ética da responsabilidade, da humanidade. ✓ Direitos e Deveres Individuais e Coletivos; ✓ Relações Humanas no trabalho; ✓ Noções de Prevenção de acidentes, e de organização e disciplina geral; ✓ Noções sobre EPI – Equipamentos de Proteção Individual e EPC – Equipamentos de Proteção Coletiva; ✓ Conhecimento das Máquinas, Ferramentas, Equipamentos e Utensílios; ✓ Proteção ao meio ambiente: Utilização de materiais, conservação, descarte e impactos ambientais; ✓ Conhecimentos básicos sobre a rotina do trabalho, compatível com a função; ✓ Conhecimentos básicos sobre a rotina do trabalho, compatível com a função; ✓ Características adequadas ao profissional de atendimento ao público; ✓ Eficiência no uso do telefone: uso da voz, vocabulário, informações confidenciais, recados, controles; normas de atendimento ao público; ✓ Processos de comunicação; ✓ Operação com PABX: conhecimento de equipamento comum da mesa operadora; características técnicas de funcionamento; ✓ Telefones úteis; ✓ Questões práticas relacionadas aos serviços de atendimento e recepção ao público, com seu devido encaminhamento; ✓ Distribuição e encaminhamento de papéis e correspondências no setor de trabalho; ✓ Noções básicas de digitação; ✓ Noções de recebimento de documentos; ✓ Questões de caráter prático versando sobre as atividades e atribuições específicas do cargo e inerentes ao desempenho de suas funções, especialmente no que diz respeito à atividade da categoria profissional no contexto do serviço público municipal; ✓ Conceitos básicos de operação de microcomputadores; ✓ Utilização da copiadora/impressoras; ✓ Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet; ✓ Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa.

Apostila SAERP São José Rio Pardo SP 2022 Telefonista