Descrição
Apostila Agente de Informação Turística Bilíngue Paraty RJ 2024
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Conteúdo Programático
Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)
Língua Portuguesa: Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários). Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras (Figuras de Linguagem). Pontuação. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: cargo e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Colocação pronominal. Crase. Processo de formação das palavras. Coesão. Ortografia.
Raciocínio Lógico e Matemático: Operações com números reais. Mínimo múltiplo comum e máximo divisor comum. Razão e proporção. Porcentagem. Regra de três simples e composta. Média aritmética simples e ponderada. Juro simples. Sistema de equações do 1º grau. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Sistemas de medidas usuais. Noções de geometria: forma, perímetro, área, volume, ângulo, teorema de Pitágoras. Resolução de situações-problema. Estrutura lógica das relações arbitrárias entre pessoas, lugares, coisas, eventos fictícios; dedução de novas informações das relações fornecidas e avaliação das condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Identificação de regularidades de uma sequência, numérica ou figural, de modo a indicar qual é o elemento de uma dada posição. Estruturas lógicas, lógicas de argumentação, diagramas lógicos, sequências.
Noções de Informática: MS-Windows 7: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos MS-Office atualizado: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel atualizado: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, cargos e macros, impressão, inserção de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados. MS-PowerPoint atualizado: estrutura básica das apresentações, conceitos de slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, noções de edição e formatação de apresentações, inserção de objetos, numeração de páginas, botões de ação, animação e transição entre slides. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: navegação internet, conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas.
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)
Introdução ao Turismo; Conceitos e Definições: Turismo, Turista, Excursionista, Turismo Receptivo e Emissivo. Tipos de Turismo: Cultural, Ecológico, de Aventura, de Negócios, de Lazer, entre outros. Importância do Turismo: Impactos econômicos, sociais e ambientais. Geografia Turística: Principais pontos turísticos, monumentos, parques, museus, e atrações naturais. Mapas e Orientação: Leitura e interpretação de mapas turísticos, localização de pontos de interesse. Comunicação Bilíngue com Ênfase em Inglês: Habilidades de Comunicação em Inglês: Técnicas de atendimento ao cliente, escuta ativa, empatia e clareza na comunicação em inglês; Proficiência em Inglês: Gramática, vocabulário específico para o turismo, termos e expressões comuns no atendimento ao turista. Conversação e Pronúncia: Prática de diálogos em situações reais, treinamento de pronúncia e entonação correta. Tradução e Interpretação: Técnicas de tradução simultânea e consecutiva, uso de tecnologias de tradução, interpretação de materiais informativos. Redação em Inglês: Produção de textos informativos, e-mails, relatórios e outros documentos relacionados ao atendimento turístico. Legislação Turística: Normas e regulamentações locais, nacionais e internacionais que afetam o setor turístico. Direitos e Deveres do Turista: Direitos do consumidor, políticas de cancelamento, e segurança do turista; Ética Profissional: Código de conduta, ética no atendimento ao turista, e responsabilidade social; Qualidade no Atendimento: Princípios de qualidade no serviço, técnicas de encantamento do cliente, e gestão de reclamações; Gestão de Expectativas: Identificação e atendimento às necessidades e expectativas dos turistas; Tecnologias no Atendimento: Uso de sistemas de informação e comunicação, aplicativos e plataformas digitais para atendimento ao turista; Segurança do Turista: Medidas de prevenção e resposta a incidentes, orientação sobre segurança pessoal e patrimonial. Primeiros Socorros: Conhecimentos básicos de primeiros socorros, resposta a emergências e procedimentos de evacuação. Livro de Paraty “Cidade da gente”; Lei Municipal nº 851 de 1990, que dispõe sobre o Estatuto dos funcionários públicos municipais de Paraty e dá outras providências e Lei Orgânica Municipal.
