Descrição
Apostila Concurso CAU SE 2022 Assistente de Atendimento
Cargo: Assistente de Atendimento
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2021
Nível: Médio
Banca: IADES
Edital: Acesso ao Edital
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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
Língua Portuguesa:
1 LÍNGUA PORTUGUESA.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 3 Domínio da ortografia oficial. 4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos verbais. 5 Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 5.4 Emprego dos sinais de pontuação. 5.5 Concordância verbal e nominal. 5.6 Regência verbal e nominal. 5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.8 Colocação dos pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
Raciocínio Lógico e Matemático:
2 RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICO.1 Compreensão de estruturas lógicas. 2 Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. 3 Diagramas lógicos. 4 Fundamentos de matemática. 5 Princípios de contagem e probabilidade. 6 Arranjos e permutações. 7 Combinações. 8 Matrizes e determinantes. 9 Conjuntos. 10 Tabela Verdade.
Atualidades:
1 Domínio de tópicos atuais e relevantes de diversas áreas, tais como responsabilidade social, desenvolvimento sustentável, ecologia, tecnologia, energia, política, economia, sociedade, práticas de cidadania, educação, defesa dos direitos do consumidor, artes e arquitetura com suas vinculações históricas e processos de urbanização. 2 Atualidades e contextos históricos, geográficos, sociais, políticos, econômicos e culturais do Estado de Sergipe e do Brasil.
Legislação Aplicada ao CAU-SE:
1 Regimento Interno do CAU-SE:
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
1 NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO. 1 Princípios informativos. 2 Noções de licitação: princípios, definições e hipóteses de dispensa e inexigibilidade. 3 Contratos com a administração pública: conceitos, formalização, alteração, execução, inexecução e rescisão. 4 Atos administrativos: noções gerais, espécies, elementos, atributos, validade, extinção e controle jurisdicional.5 Poderes administrativos, o uso e abuso do poder. 6 Fiscalização de contratos. 7 Lei de licitações (Lei nº 8.666/93 e 14.133/21 – nova lei de licitações) e Pregão Presencial e Eletrônico (Lei nº 10.520/02).
2 RESOLUÇÕES. 1 Resolução nº 18/2012 (registros definitivos e temporários de profissionais no Conselho de Arquitetura e Urbanismo). 2 Resolução nº 21/2012 (atividades e atribuições profissionais do Arquiteto e Urbanista e dá outras providências). 3 Resolução nº 22/2012 (dispõe sobre a fiscalização do exercício profissional da Arquitetura e Urbanismo, os procedimentos para formalização, instrução e julgamento de processos por infração à legislação e a aplicação de penalidades, e dá outras providências). 4 Resolução n° 26/2012( Dispõe sobre o registro de arquitetos e urbanistas, brasileiros ou estrangeiros portadores de visto permanente, diplomados por instituições de ensino estrangeiras, nos Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal (CAU/UF), e dá outras providências.); 5 Resolução nº 28/2012 (dispõe sobre o registro e sobre a alteração e a baixa de registro de pessoa jurídica de Arquitetura e Urbanismo nos Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal e dá outras providências); 6 Resolução nº 91/2014 (dispõe sobre o Registro de Responsabilidade Técnica (RRT) referente a projetos, obras e demais serviços técnicos no âmbito da Arquitetura e Urbanismo e dá outras providências). 7 Resolução nº 93/2014 (dispõe sobre a emissão de certidões pelos Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal e dá outras providências); 9 Resolução n°167/2018 (Dispõe sobre alterações do registro de profissionais nos Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal (CAU/UF), e dá outras providências); 10 Resolução nº 177/2019 (altera a Resolução n° 91/ 2014, que dispõe sobre o Registro de Responsabilidade Técnica (RRT), quanto ao RRT Mínimo e RRT Retificador, cria o RRT Social e dá outras providências).
3 NOÇÕES DE DIREITO CONSTITUCIONAL. 1 Constituição da República Federativa do Brasil/1988 – Arts. 1º ao 5º e o Art. 37.
4 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA. 1 Organização administrativa. 2 Noções gerais da administração pública. 3 Processos da Administração Pública. 4 Organização e métodos. 5 Gestão de documentos. 6 Administração de processos. 7 Técnicas de redação.
5 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO. 1 Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade.
6 TRABALHO EM EQUIPE.1 Personalidade e relacionamento. 2 Eficácia no comportamento interpessoal. 3 Fatores positivos do relacionamento. 4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua.
7 NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1 Ambiente Windows (versão 10): noções de sistemas operacionais, programas e aplicativos e conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 2 Microsoft Office (versões 2010, 2013 e 365): Word (editor de textos), Excel (planilhas), Power Point (apresentações), Outlook, SkyDrive, OneNote e Lync. 3 Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de internet, extranet e intranet. 4 Programas de navegação: Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome. 6 Utilização de internet: sítios de busca e pesquisa, ambientes colaborativos. 7 Redes sociais, computação nas nuvens. 8 Segurança da informação: noções de vírus, worms e outras pragas virtuais, técnicas de fraude e invasão de sistemas, aplicativos (antivírus, firewall, antispyware), procedimentos de segurança e backup
Apostila Concurso CAU SE 2022 Assistente de Atendimento
