Descrição
Apostila Concurso CET SANTOS SP 2023 Agente Atendimento
Cargo: Agente de Atendimento
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2023
Nível: Médio
Banca: IBFC
Edital: Acesso ao Edital
Não é só uma apostila!
Material teórico completo elaborado totalmente de acordo com o novo edital.
Acompanha provas anteriores com gabarito para testar seu aprendizado.
Só hoje, de R$57,98 por R$28,99
50% de Desconto
Conhecimento Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Língua Portuguesa: 1. Compreensão e interpretação de textos. 2. Tipologia textual. 3. Ortografia oficial. 4. Acentuação gráfica. 5. Emprego das classes de palavras. 6. Emprego do sinal indicativo de crase. 7. Sintaxe da oração e do período. 8. Pontuação. 9. Concordância nominal e verbal. 10. Regência nominal e verbal. 11. Significação das palavras. 12. Redação oficial: aspectos gerais, características fundamentais, padrões, emprego e concordância dos pronomes de tratamento.
Noções de Informática: 1. Internet e Aplicativos. 2. Ferramentas de busca. 3. Navegadores (Browser). 4. Sistema Operacional e Software. 5. Correios Eletrônicos. 6. Programa Antivírus e Firewall. 7. Editores de Apresentação. 8. Editores de Planilhas. 9. Editores de Texto. 10. Extensão de Arquivo. 11. Teclas de Atalho. 12. Pacote Microsoft Office.
Legislação: 1. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015) e Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, de 06 de dezembro de 2006. 2. Lei Federal nº 12.527/2011 e suas alterações (Lei de Acesso à Informação). 3. Lei Federal nº 13.709/2018 e suas alterações (Lei Geral de Proteção de Dados). 4. Lei nº 10.741/2003 e suas alterações (Estatuto do Idoso). 5. Lei nº 11.340/2006 e suas alterações (Lei Maria da Penha). 6. Lei nº 7.716/1989 e suas alterações (Preconceito de raça ou cor). 7. Lei n° 12.288/2010 (Estatuto da Igualdade Racial).
Conhecimento Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
1. Noções de administração: 1.1. Almoxarifado. 1.2 Redação oficial. 1.3. Relações humanas, comunicação e expressão, desenvolvimento organizacional, atendimento público, guarda e conservação de materiais sob sua responsabilidade. 1.4. Boas práticas de atendimento ao público e de atendimento telefônico. 2. Rotinas de envio e recebimentos de ofícios, memorandos. 3. Gestão eletrônica de documentos. 4. Protocolos: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos. 4.1. Classificação de documentos de arquivo. 4.2. Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo. 4.3. Tabela de temporalidade de documentos de arquivo. 4.4. Acondicionamento e armazenamento de documentos de arquivo. 4.5. Preservação e conservação de documentos de arquivo. 5. Organização no ambiente de trabalho. 6. Administração do tempo. 7. Noções de Administração Pública: 7.1. Material e patrimônio. 7.2. Gestão eletrônica de documentos e processos: recebimento, registro, distribuição, tramitação, expedição de documentos e instrução de processos. 7.3. Processo administrativo no âmbito da Administração. 7.4. Relações humanas, comunicação e expressão, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público. 7.5. Rotinas de apoio de gestão de pessoas, de administração de contratos e convênios, de administração orçamentária e financeira e de transporte. 7.6. Coleta e processamento de dados e informações. 8. Direção Defensiva e Primeiros Socorros. 9. Lei Federal nº 14.133/2021 (Licitações e Contratos Administrativos). 10. Lei Federal nº 12.527/2011 e suas alterações (Lei de Acesso à Informação). 11. Lei Federal nº 13.709/2018 e suas alterações (Lei Geral de Proteção de Dados). 12. Código de Trânsito Brasileiro: Art. 24.
Apostila Concurso CET SANTOS SP 2023 Agente Atendimento
