Descrição
Apostila Concurso IFSC 2017 Técnico em Secretariado
Apostila Específica do Concurso Público do Instituto Federal de Santa Catarina – IFSC
Cargo: Técnico em Secretariado
Nível: Médio
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Apostila Concurso IFSC 2017 Técnico em Secretariado
CONHECIMENTO BÁSICO
Língua Portuguesa:
Compreensão de texto; pontuação; concordância verbal e nominal; regência nominal e verbal; estrutura do período e da oração; emprego de tempo e modos verbais; emprego e colocação de pronomes; conotação e denotação; redação oficial e a nova reforma ortográfica.
Conhecimentos Gerais e Legislação:
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988; Lei 8.112 de 1990 e suas atualizações; Lei 9.394 de 1996 e suas alterações; Lei 11.892 de 2008; Lei 12.711 de 2012; Lei 8069 de 1990; Lei 10.098 de 2000; Lei nº 11.091 de 12 de janeiro de 2005; Lei nº 12.702, de 7 agosto de 2012; Lei 13.005, de junho de 2014; Decreto 5154, de 23 de julho de 2004; Decreto 5773 de 2006; Decreto 1.171, de 1994 e suas atualizações; Portaria nº 2.519, de 15 de julho de 2005; Portaria nº 2.562, de 21 de julho de 2005; Resolução CNE/CP nº 3, de dezembro de 2002; Resolução CNE/CEB nº 6, de 20 de setembro de 2012; história do IFSC; história da Educação Profissional, Científica e Tecnológica no Brasil. Plano de Desenvolvimento Institucional IFSC 2015/2019 (PDI). Noções da teoria do relacionamento interpessoal; conceitos e navegadores de internet e intranet; sistemas operacionais; correio eletrônico; cópia de segurança; processamento e operação de sistemas operacionais e software livre; editor de textos e plani,lhas eletrônicas; conceitos de organização de arquivos e métodos de acesso; hardware: microcomputador – configurações básicas e componentes; noções gerais de operação de periféricos; Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego: NR 05 – CIPA : Comissão Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho; NR 06 – E.P.I : Equipamentos de Proteção Individual; NR 7 – PCMSO: Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional; NR 9 – PPRA: Programa de Prevenção dos Riscos Ambientais; NR 17 – Ergonomia; NR 24 – Condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho.
CONHECIMENTO ESPECÍFICO
Técnico em Secretariado:
Administração: Conceitos e fundamentos da Administração. Funções organizacionais. Funções da Administração. Níveis da Administração. Habilidades e papéis gerenciais. Desempenho organizacional. Estrutura organizacional. Tomada de decisão nas organizações. Comunicação organizacional. Poder, ética, responsabilidade social e cultura nas organizações. Código de Ética do secretário brasileiro. Gerenciamento de rotinas. Qualidades pessoais: equilíbrio emocional, integração, autoestima, respeito. Ambiente de Trabalho. Relacionamento interpessoal: clientes internos e externos. Discrição, sigilo profissional: filtrando as informações diversas. Follow-up. Trabalho em equipe. Organização e controle de agendas de compromissos. Comunicação, Qualidade no atendimento pessoal e telefônico. Redação oficial: definição, formalidade, padronização, linguagem dos atos e comunicações oficiais. Redação de correspondência interna e externa no serviço público. Sistemas de arquivos e controle de documentos. Mensagens eletrônicas; Formas de tratamento; Abreviações, siglas e símbolos Eventos. Técnicas de reunião. Cerimonial e Protocolo: Normas do cerimonial Público e a Ordem Geral de Precedência (Decreto nº 70.274, de 09.03.1972). Viagens: Agenda de viagens. Elaboração de roteiros. Tipos de viagens. Documentação e passagens (“voucher”, PTA, check-in, checkout,“no-show”, passaporte, traslado etc). Governança Corporativa. Planejamento Estratégico. Sistemas de informações gerenciais. Organização, sistemas e métodos.
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