Descrição
Apostila Concurso Irecê BA 2017 Ouvidor Download
Apostila Específica para o Concurso da Policlínica da Região de Saúde de Irecê – BA
Cargo: Ouvidor
Nível: Superior
“Eu odiava cada minuto dos treinos, mas dizia para mim mesmo: Não desista! Sofra agora e viva o resto de sua vida como um campeão.”
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CONHECIMENTO BÁSICO
Língua Portuguêsa:
1. Leitura e interpretação de textos (ficcionais e/ou não ficcionais); Ortografia, acentuação, pontuação; Formação de palavras. Léxico: adequação no emprego das palavras. Verbos: conjugação, emprego dos tempos, modos e vozes verbais; as palavras de relação; estrutura do período, da oração e da frase; concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal; colocação pronominal; formas de tratamento (usos e adequações). Estrutura do parágrafo. Coesão e coerência textuais; Estilística: denotação e conotação; figuras de linguagem. Níveis de linguagem. Semântica: sinonímia, antonímia, homonímia, paronímia, polissemia e figuras de linguagem.
Políticas da Saúde:
1 Evolução histórica da organização do sistema de saúde no Brasil e a construção do Sistema Único de Saúde (SUS) – princípios,diretrizes e arcabouço legal ( Constituição Federal, Leis Orgânicas da Saúde: 8.080/1990 e 8.142/1990, Decreto Presidencial no 7.508, de 28 de junho de 2011) . 2 Controle social no SUS. 3 Resolução 453/2012 do Conselho Nacional da Saúde. Determinantes sociais da saúde. 7 Sistemas Nacionais de informação em saúde. Legislação sobre Consórcios: Lei 11.107 de 06 de abril de 2005 e Decreto nº 6.017 de 17 de janeiro de 2007.
CONHECIMENTO ESPECÍFICO
Ouvidor:
1. Objetivos da Ouvidoria. 2. Necessidade da Ouvidoria. 3. Fatos geradores – Evolução da qualidade. 4. Evolução de perfil do consumidor. 5. Perfil do Ouvidor – competências, habilidades e atitudes. 6. Responsabilidade social. 7. Comunicação interna e externa. 8. Marketing de Relacionamento. 9. Sistematização – fluxo de um processo na Ouvidoria. 10. Direitos do Consumidor. 11. Código de Ética do Ouvidor. 12. Direitos dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS); 13.Organização dos Serviços, Modelos de Atenção em Saúde, Financiamento e Controle Social no SUS. 14. Política Nacional de Saúde Integral da População Negra; 16. Política Nacional de Atenção a Saúde dos Povos Indígenas, 17. Política Nacional de Humanização do SUS. 18. Sistemas Nacionais de Informação em Saúde.
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Dicas sobre como passar em concursos públicos
Um Segredinho: Estude com música (mas com a música certa)
“O nosso cérebro parece ser uma esponja para a música, ele absorve todos os estímulos musicais e, como uma esponja na água, é transformado, amoldado, por ela. Portanto, dependendo da música escutada, o cérebro, mais precisamente as partículas de água nele existentes, tomam diferentes formas, umas prejudiciais ao aprendizado, outras, no entanto, facilitadoras da captação da nova informação recebida”
Como um concurseiro de verdade deve se alimentar:
“Alimentos como peixes (sardinha, atum, salmão), nozes e linhaça são ricos em Ômega-3. Essa substância ativa a memória, auxilia nos processos cognitivos e favorece a transmissão dos impulsos nervosos. Sem contar que ela ajuda a diminuir o estresse, pois esse ácido graxo é um potente antioxidante, diminuindo os efeitos dos radicais livres gerados pela tensão. Outra substância essencial é o ferro, pois auxilia na oxigenação dos tecidos, inclusive, o cérebro. Você pode encontrá-lo em alimentos como feijões, beterraba, açaí, carnes vermelhas e folhas verdes escuras. Outros alimentos que valem a pena ingerir são:- Morangos – estimulam os mecanismos cerebrais de armazenar memória a longo prazo- Ervilha, pão integral, batata, oleaginosas (castanhas, amêndoas, amendoim) – ricos em tiamina, vitamina essencial para formação de neurotransmissores.
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