Descrição
Apostila Concurso SAAE PA 2023 Auxiliar Atendimento
Cargo: Auxiliar de Atendimento
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2022
Nível: Fundamental
Banca: FADESP
Edital: Acesso ao Edital
Não é só uma apostila!
Material teórico completo elaborado totalmente de acordo com o novo edital.
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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2022)
LÍNGUA PORTUGUESA: 1. Leitura e interpretação de textos. 2. Gêneros e tipos de texto. 3. Ortografia: divisão silábica; acentuação gráfica; emprego do sinal indicativo da crase. 4. Estrutura e formação de palavras. 5. Classes de palavras, flexão e emprego. 6. Sintaxe: frase e oração; termos da oração. 7. Concordância nominal. 8. Semântica: sinonímia, antonímia, homonímia, paronímia, conotação e denotação, figuras de sintaxe, de pensamento e de linguagem. 9. Fonética: letra e fonema. 10. Pontuação. MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO 1. Situações problema, envolvendo operações com números inteiros, frações e números decimais. 2. Razão, proporção, regra de três simples e porcentagem. 3. Situações problema, envolvendo equações e sistema de equações do 1º e 2º Graus. 4. Situações problema, envolvendo cálculo de perímetro e área das principais figuras planas, com suas respectivas unidades de medida. 5. Tratamento da informação: interpretação de situações apresentadas na forma de tabela ou gráfico. 6. Problemas simples de contagem e de raciocínio lógico, compatíveis com o nível fundamental completo.
NOÇÕES BÁSICAS DE INFORMÁTICA: 1 – Conceitos e aplicativos de escritório para criação e edição de textos, planilhas e apresentações; 2 – Noções de Sistema Operacionais; 3 – Noções de Conceitos de Internet, correio eletrônico e navegadores; 4 – Noções de Conceitos de organização e de gerenciamento de informações: arquivos, pastas e programas; 5 – Noções de Segurança da informação: vírus e antivírus.
Conhecimento Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2022)
1. Qualidade no atendimento. 2. Comunicação telefônica. 3. Uso de equipamentos de escritório. 4. Rotinas administrativas e de escritório. 5. Noções sobre funcionamento de Órgão Público. 6. Arquivo e sua documentação: organização de um arquivo; técnicas e métodos de arquivamento; modelos de arquivos e tipos de pastas; arquivamento de registros informatizados. 7. Noções de tipos de organização. 8. Noções de estoque. 9. Gestão da qualidade: análise de melhoria de processos. 10. Ética profissional e sigilo profissional. 11. Redação Oficial: estrutura e organização de documentos oficiais (requerimento, carta, certidão, atestado, declaração, ofício, memorando, ata de reunião, relatório, etc.); expressões de tratamento. 12. Formas de tratamento
