Descrição
Apostila Concurso SAAEJ Jaboticabal SP 2021 Telefonista
Cargo: Telefonista
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2021
Nível: Fundamental
Edital: Nosso Rumo
Não é só uma apostila!
Compre sua apostila com provas anteriores gabaritadas.
Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
LÍNGUA PORTUGUESA: Interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários). Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e sentido figurado das palavras. Ortografia. Ordem alfabética. Pontuação. Acentuação. Plural dos substantivos e adjetivos. Adjetivo, numeral, pronome, verbo, artigo e substantivo. Divisão silábica. Reconhecimento de frases corretas e incorretas.
MATEMÁTICA: Resolução de problemas envolvendo as quatro operações: adição, subtração, multiplicação e divisão. Números racionais, representação fracionária e decimal: operações e propriedades. Porcentagem. Média aritmética simples. Regra de três simples. Noções de geometria: perímetro e área do quadrado, do retângulo e do triângulo. Unidades de medidas: metro, centímetro, milímetro, decâmetro, decímetro, hectômetro, quilômetro. Medidas de tempo: hora, minuto e segundo.
ATUALIDADES E CONHECIMENTOS GERAIS: Fatos e notícias locais, nacionais e internacionais veiculados nos últimos 12 (doze) meses, a contar da data de publicação do Edital, em meios de comunicação de massa, como jornais, rádios, Internet e televisão. Elementos de política brasileira. Cultura e sociedade: música, literatura, artes, arquitetura, rádio, cinema, teatro, televisão e esporte. Descobertas e inovações científicas na atualidade e seus impactos na sociedade contemporânea. Meio ambiente e cidadania: problemas, políticas públicas, aspectos locais e globais. História e geografia do Brasil e do município de Jaboticabal. História e informações gerais sobre o Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Jaboticabal (SAAEJ).
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
Comunicação humana e relações interpessoais. A comunicação nas organizações. Boas práticas de atendimento ao público. Atendimento telefônico: técnicas e etiqueta. O perfil do profissional de atendimento. Cliente externo e interno. Efetuação de ligações locais, interurbanas e internacionais. Elaboração e controle de listas de ramais. Cuidados para conservação dos equipamentos utilizados e identificação de possíveis defeitos. Noções acerca dos serviços prestados pelo SAAEJ. Manutenção da organização do ambiente de trabalho. Ética, postura e cidadania. O indivíduo e suas características pessoais. Adequação da indumentária. Uso correto dos pronomes de tratamento. DDD e DDI. Conhecimento e uso eficiente do telefone (PABX), recebimento e transmissão de mensagens telefônicas. Tipos de PABX. Noções de administração de pessoal, de material e de patrimônio. Atos administrativos de uso mais frequente: circulares, avisos, portarias, ofícios, despachos, ordens de serviços. Noções básicas de organização de arquivos e fichários. Noções de Windows 10 e Pacote Office 2013 e 2016. Atribuições gerais do cargo, como anotação de recados, prestação de informações, transferência de ramais. Administração pública direta e indireta. NR-17 (trabalho em teleatendimento e telemarketing). Lei Orgânica Municipal de Jaboticabal. Noções de Primeiros Socorros.
Apostila Concurso SAAEJ Jaboticabal SP 2021 Telefonista
