Descrição
Apostila Concurso SEMASA Itajaí SC 2021 Atendente
Cargo: Atendente
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2022
Nível: Médio
Banca: UNIVALI
Edital: Acesso ao Edital
Não é só uma apostila!
Material teórico completo elaborado totalmente de acordo com o novo edital.
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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
LÍNGUA PORTUGUESA: 1 Interpretação de texto.
CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES: 1 Aspectos históricos, geográficos, econômicos, esportivos, políticos e culturais do município de Itajaí, Santa Catarina e Brasil.
RACIOCÍNIO LÓGICO: Avaliação da habilidade do candidato em entender a estrutura lógica de relações entre pessoas, lugares, coisas ou eventos, deduzir novas informações e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações, bem como resolver problemas. As questões das provas poderão tratar dos seguintes conteúdos: operações de adição, subtração, multiplicação e divisão de números naturais e racionais (na forma decimal e fracionária); razão e proporção; porcentagem; regra de três simples e composta; sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade; conjuntos; análise combinatória e probabilidade.
LEGISLAÇÃO: Lei Municipal nº 3.863/2003 e suas alterações posteriores; Lei Municipal nº 6.233/2012 e suas alterações posteriores; Leis Complementares Municipais (LC) nº 27/2003; LC nº 270/2014 e LC nº 367/2019, e suas alterações posteriores; Decreto Municipal nº 11.304/2018 e Decreto Municipal nº 11.783/2019.
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2021)
Etiqueta e Netiqueta Profissional. • Ética Profissional. • Atendimento ao cliente. • Atendimento ao público interno e externo • Relações Humanas. • Comunicação. • Eficácia nas Comunicações Administrativas. • Comunicação Eletrônica e atendimento telefônico. • Noções de Documentação, Protocolo e Arquivo. • Ciclo PDCA • Hierarquia • Fluxogramas e processos administrativos • Leis e Instruções Normativas SEMASA.
Apostila Concurso SEMASA Itajaí SC 2021 Atendente