Descrição
Apostila REDE SARAH 2023 Técnico Atendimento Público
Cargo: Técnico Atendimento Público
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2023
Nível: Médio
Banca: COMISSÃO PRÓPRIA
Edital: Acesso ao Edital
Quantidade de Páginas: 945
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Conhecimento Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Língua portuguesa: Compreensão, interpretação e elaboração de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Domínio da ortografia oficial. Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Emprego de tempos e modos verbais. Domínio da estrutura morfossintática do período. Emprego das classes de palavras. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. Emprego dos sinais de pontuação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase. Colocação dos pronomes átonos. Reescrita de frases e parágrafos do texto. Significação das palavras. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
Matemática e raciocínio lógico: Números inteiros: operações e propriedades. Números racionais, representação fracionária e decimal: operações e propriedades. Razão e proporção. Porcentagem. Regra de três simples. Equação do 1º grau. Sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Raciocínio lógico. Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais. Dedução. Conclusão. Princípios de contagem e probabilidade.
Conhecimentos gerais: Questões relacionadas à Política, à Economia, à Sociedade, à Saúde e Nutrição, à Ciência e Tecnologia, ao Meio Ambiente, à Educação, à Cultura, ao Esporte, à Religião, à Segurança, à Assistência Social, à Juventude, à Ética e Cidadania, à História (Brasil e Mundo), à Geografia (Brasil e Mundo) e aos eventos contemporâneos divulgados na mídia local, nacional e internacional.
Língua inglesa: Leitura e interpretação de texto. Vocabulário. Estrutura gramatical.
Conhecimento Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Princípios do bom atendimento. Recepção e atendimento ao público interno e externo. Qualidade no atendimento. Relações humanas e relações públicas. Elementos do processo de comunicação. Tipos de interação: face a face, virtual e telefônica. UX – Experiência do Usuário. Administração de conflitos. Normas de comportamento no ambiente de trabalho. Patrimônio público: conceitos, preservação e uso racional de recursos públicos. Constituição Federal, artigos de 196 a 200. Ética e sigilo em serviços de saúde. Código de Conduta e Ética da Rede SARAH de Hospitais de Reabilitação. Terminologia básica em saúde. Políticas públicas de saúde no Brasil: evolução histórica das políticas de saúde no Brasil, determinantes sociais da saúde, política nacional de atenção básica, modelos de atenção à saúde no Brasil e humanização em saúde.
