Descrição
Apostila Concurso Recepcionista Bilíngue
Prefeitura de Santos – SP 2026
Apostila Concurso Recepcionista Bilíngue — Informações do Concurso
| Órgão: Prefeitura de Santos – SP 2026 |
| Vagas: 226 |
| Inscrições até: 20/08/2026 |
| Data da Prova: 27/09/2026 |
| Salário até: R$13.263,43 |
| Taxa: R$54,30 A R$92,00 |
| Banca: IBAM |
Conteúdo Programático — Recepcionista Bilíngue
Conforme solicitado pelo Edital
Conhecimentos Gerais
Língua Portuguesa (Clique para expandir)
Leitura, compreensão e interpretação de textos; tema; finalidade; informações explícitas e implícitas; inferência; sentido de palavras e expressões no contexto; coesão; coerência; relações lógico-discursivas; conectivos; reescrita com manutenção de sentido.
Ortografia; acentuação; pontuação; classes de palavras em contexto; concordância; regência; crase; pronomes; colocação pronominal; tempos e modos verbais.
Norma-padrão; clareza; objetividade; adequação da linguagem, inclusive linguagem administrativa e institucional.
Língua Inglesa Aplicada ao Atendimento (Clique para expandir)
Leitura e compreensão de textos simples e intermediários; vocabulário e expressões usuais de atendimento, saudação, apresentação, orientação, encaminhamento, solicitações; informações sobre horários, datas, locais, direções, serviços.
Vocabulário de turismo, recepção, serviços públicos; estruturas básicas, artigos, pronomes, plural, preposições; tempos verbais usuais, present, past, future; verbos modais, can, could, must, should.
Leitura de placas, avisos, mensagens; produção e interpretação de mensagens breves aplicadas ao atendimento ao público.
Raciocínio Lógico e Matemático (Clique para expandir)
Proposições; conectivos; negação; equivalências básicas; argumentos, validade; sequências; padrões; conjuntos; operações básicas com conjuntos.
Leitura de tabelas e gráficos; resolução de problemas com organização de informações; ordens; prioridades; prazos; distribuição de elementos.
Conhecimentos Básicos de Legislação Municipal e Serviço Público (Clique para expandir)
Lei Orgânica do Município de Santos, organização do Município, competências, Administração Pública.
Lei Municipal nº 4.623/1984, Estatuto dos Funcionários Públicos Municipais, provimento, direitos, deveres, responsabilidades, proibições, regime disciplinar.
Lei Complementar Municipal nº 1.253/2024, organização da Administração Direta e Indireta.
Lei nº 13.460/2017, direitos do usuário de serviços públicos, ouvidoria.
Lei nº 12.527/2011, transparência ativa e passiva, acesso à informação, proteção de informações pessoais.
Lei nº 13.709/2018, LGPD, conceitos básicos, bases de tratamento, dever de cuidado com dados pessoais no serviço público.
Lei nº 14.129/2021, governo digital, prestação de serviços por meios eletrônicos, noções.
Princípios e conduta do servidor público, legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência, atendimento ao público, sigilo funcional, zelo pelo patrimônio e pela documentação.
Conhecimentos Específicos — Recepcionista Bilíngue
Recepcionista Bilíngue (Clique para expandir)
Atendimento ao público nacional e estrangeiro, presencial, telefônico, eletrônico; acolhimento; orientação; registro; encaminhamento; protocolos; organização de filas; agendas; registros; comunicação institucional; uso funcional do inglês no atendimento; redação de mensagens e registros simples; uso de sistemas; e-mail; planilhas, noções; sigilo; proteção de dados; postura profissional; mediação inicial de conflitos; encaminhamento de situações urgentes.
