Descrição
Apostila Concurso Telefonista
Prefeitura de Rancho Alegre D’Oeste – PR 2026
Apostila Concurso Telefonista — Informações do Concurso
| Órgão: Prefeitura de Rancho Alegre D’Oeste – PR 2026 |
| Vagas: 92 + CR |
| Inscrições até: 19/08/2026 |
| Data da Prova: 13/09/2026 |
| Salário até: R$14.322,64 |
| Taxa: R$40,00 A R$150,00 |
| Banca: Instituto Unicampo |
Conteúdo Programático — Telefonista
Conforme solicitado pelo Edital
Conhecimentos Gerais
Língua Portuguesa (Clique para expandir)
Compreensão e interpretação de texto; a organização textual dos vários modos e discursiva; coerência e coesão.
Ortografia; classe, estrutura, formação e significação de vocábulos; derivação e composição.
A oração e seus termos; a estruturação do período; classes de palavras: aspectos morfológicos, sintáticos e estilísticos.
Linguagem figurada; pontuação; discurso direto, indireto e indireto livre.
Raciocínio Lógico e Matemático (Clique para expandir)
Conjunto R: operações e problemas. Razões e proporções. Regras de três simples. Divisão em partes proporcionais. Porcentagem. Juros simples e composto. Sistema legal de medidas.
Equações de 1º e 2º graus: resolução e problemas. Funções: análise de gráficos. Funções do 1º grau. Áreas e volumes, progressões: aritmética e geométrica.
Análise combinatória simples. Probabilidade: problemas simples e probabilidades finitas.
Conhecimentos Gerais (Clique para expandir)
Aspectos geográficos, históricos, físicos, econômicos, sociais, políticos e estatísticos do Brasil, do Estado e do Município; símbolos nacionais, estaduais e municipais.
Atualidades nos assuntos relacionados com economia, história, política, meio ambiente, justiça, segurança pública, saúde, cultura, religião, esportes, inovações tecnológicas e científicas, do Município, do Estado, do Brasil e do mundo.
Conhecimentos Específicos — Telefonista
Telefonista (Clique para expandir)
Urbanidade e Ética no Atendimento: Princípios da cortesia, respeito e acolhimento no atendimento presencial e telefônico focado no munícipe; Orientação e Informação Institucional: Prestação de informações precisas sobre endereços, telefones e competências das unidades administrativas da Prefeitura; Gestão de Recados e Triagem: Técnicas para anotação e transmissão eficiente de mensagens e triagem de demandas quando houver impossibilidade de transferência imediata.
Gestão de Chamadas e Ramais: Procedimentos técnicos para recebimento, transferência e conexão de ligações internas e externas de maneira rápida e eficiente; Controle de Ligações de Longa Distância: Registro detalhado de chamadas interurbanas e internacionais (solicitante, destinatário, duração e tarifação correspondente); Eficiência na Comunicação Institucional: Protocolos para encaminhamento de ligações sem identificação e agilidade na conexão com os setores solicitados.
Elaboração de Relatórios e Registros: Redação de relatórios de serviço e preenchimento de formulários de controle de atividades quando solicitados; Manutenção e Testagem de Equipamentos: Verificação diária do funcionamento da aparelhagem de comunicação e abertura de chamados para conserto e manutenção; Zelo pelo Patrimônio Público: Normas de conservação dos equipamentos de trabalho e organização do ambiente físico da recepção.
